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¿Cómo se gestionan las reclamaciones de garantía al importar luces LED de China?
El proceso varía según el proveedor, pero la verdad es que las reclamaciones de garantía transfronterizas tienen más que ver con la logística que con la ley. Un proveedor de confianza:
1. Se requiere evidencia fotográfica/de video de la falla + una breve descripción de las condiciones de instalación.
2. Envía el producto de reemplazo con tu próximo pedido (envío consolidado: no pagas flete aéreo por dos paneles de luces).
3. O bien, en caso de fallos mayores (por ejemplo, un problema de lote que afecte a varios dispositivos), organice un envío de reemplazo por separado a su cargo.
Lo que no harán: reembolsarle el dinero, cubrir el costo de la mano de obra para reemplazar una pieza defectuosa en el sitio, ni enviarle una sola unidad de reemplazo por vía aérea sin costo alguno. La garantía cubre el producto, no el costo de instalación para acceder a él.
La protección práctica, más allá de la garantía, consiste en pedir entre un 2 % y un 3 % de unidades de repuesto con cada envío. Con las tasas de fallos típicas de los LED, este margen le cubre durante años, y las unidades de repuesto enviadas con el contenedor original no suponen ningún coste adicional de transporte. Si su proyecto no tolera luminarias apagadas (hospital, funcionamiento 24/7), lleve un 5 % de repuestos y considérelos como una medida de precaución, no como un desecho.
Respetamos los términos de nuestra garantía y simplificamos el proceso de reemplazo. La mayoría de las reclamaciones que recibimos se deben a fallas en los controladores (como es de esperar, ya que el controlador es el punto de falla estadísticamente, no el LED) y se resuelven enviando controladores de reemplazo con el siguiente pedido del cliente.